TERNI – Metti una faccina al tuo ricovero, ci aiuterai a migliorare il servizio. E’ partito lunedì 3 luglio il progetto Prems, un nuovo strumento per conoscere la valutazione dei pazienti dell’ospedale Santa Maria. Si chiama “Patient Reported Experience Measures” ed è, in pratica, una indagine di customer satisfaction rivolta alle persone che hanno vissuto l’esperienza di ricovero ospedaliero ordinario. In particolare, tramite un questionario a cui si potrà partecipare in forma volontaria, verrà chiesto ai pazienti di riferire della propria esperienza, in modo da raccogliere sistematicamente durante tutto l’anno le informazioni relative all’ospedalizzazione, utilizzandole per monitorare la qualità dell’assistenza fornita durante il ricovero. L’indagine, promossa dalla Regione Umbria e dall’Azienda ospedaliera di Terni (realizzata in collaborazione con il Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa -Laboratorio MeS), ha l’obiettivo di fornire indicazioni sulla soddisfazione e sull’esperienza degli utenti rispetto a questo servizio, con riferimento ad alcuni aspetti, come il coinvolgimento nel percorso di cura, la comunicazione, la qualità dell’assistenza. Elementi che costituiranno la base per valutare la performance dell’azienda stessa.
