PERUGIA – E’ stato riattivato da lunedì 9 novembre all’Azienda Ospedaliera di Perugia il Servizio di accoglienza e informazione all’utenza, un importante punto di riferimento per pazienti, familiari e accompagnatori che ogni giorno accedono alla struttura ospedaliera.
Il servizio sarà realizzato attraverso un modello di volontariato organizzato, grazie alla collaborazione delle associazioni Ada, Auser e Anteas, che metteranno a disposizione i propri volontari per facilitare l’orientamento degli utenti, fornire informazioni sui percorsi di accesso ai servizi sanitari e offrire un supporto concreto a chi incontra difficoltà negli spostamenti all’interno dell’ospedale.
L’iniziativa si inserisce nel percorso di miglioramento dell’accoglienza e dell’umanizzazione dell’assistenza promosso dall’Azienda Ospedaliera di Perugia e dalla Regione Umbria, con l’obiettivo di rendere più semplice e agevole la permanenza nella struttura, soprattutto per le persone anziane, con disabilità o in condizioni di particolare fragilità.
Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 7:30 alle ore 17:00, e il sabato, dalle ore 7:30 alle ore 13:30, attraverso tre postazioni fisse collocate in punti strategici dell’ospedale: Ingresso principale, Area Cup,e Corridoio di collegamento con le piastre ambulatoriali, al piano 0.
A queste si aggiunge una quarta postazione itinerante, pensata specificamente per rispondere alle esigenze degli utenti con disabilità motorie e/o sensoriali e delle persone che necessitano di un aiuto negli spostamenti all’interno della struttura.
I volontari potranno offrire supporto nell’accompagnamento e nella gestione e messa a disposizione delle carrozzine, contribuendo a rendere più agevole e sicuro il raggiungimento dei servizi ospedalieri.
Per facilitare il coordinamento delle attività, la postazione itinerante sarà dotata di un recapito cellulare dedicato attraverso il quale il personale ospedaliero potrà contattare direttamente i volontari per segnalare necessità di supporto e accompagnamento degli utenti.
La riattivazione del servizio rappresenta un ulteriore passo nel rafforzamento delle politiche aziendali dedicate all’accessibilità e alla centralità della persona, riconoscendo nell’accoglienza un elemento fondamentale della qualità dell’assistenza sanitaria.
«Accogliere significa prendersi cura delle persone fin dal loro ingresso in ospedale – sottolinea Antonio D’Urso, direttore generale dell’Azienda Ospedaliera di Perugia –. La riattivazione di questo servizio rappresenta un importante investimento nell’umanizzazione dell’assistenza e nell’attenzione ai bisogni dei cittadini, in particolare di coloro che vivono situazioni di maggiore fragilità. Un orientamento efficace e un accompagnamento attento possono fare la differenza nell’esperienza di chi accede alla nostra struttura. Ringraziamo le associazioni ADA, AUSER e ANTEAS e tutti i volontari che, con disponibilità e sensibilità, contribuiranno a rendere il nostro ospedale un luogo sempre più accessibile e vicino alle persone».
